Politique de remboursement et règlement des litiges

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les crédits achetés sur VintedGenius sont des contenus numériques délivrés immédiatement et ne peuvent faire l'objet d'un remboursement sauf dans les cas exceptionnels suivants :

• Défaillance technique prolongée empêchant l'utilisation des crédits achetés
• Erreur manifeste sur le montant facturé
• Fermeture définitive du service avant utilisation des crédits achetés

Toute demande de remboursement doit être adressée par email à contact@vintedgenius.comen précisant le motif, la date d'achat et le numéro de commande.

En cas de litige concernant un achat ou l'utilisation de nos services, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

1. Contact direct : Contactez notre service client par email àcontact@vintedgenius.comen décrivant précisément le problème rencontré.
2. Délai de réponse : Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 7 jours ouvrés maximum.
3. Médiation : Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez avoir recours à une procédure de médiation gratuite auprès d'un médiateur de la consommation.
4. Recours judiciaire : En dernier recours, vous pouvez exercer une action en justice conformément aux lois en vigueur.

Les transactions liées à l'achat de crédits sont finalisées immédiatement et les crédits sont instantanément ajoutés à votre compte. Pour cette raison, il n'est pas possible d'annuler une transaction après confirmation du paiement.

Pour toute question concernant nos politiques de remboursement et de règlement des litiges, vous pouvez nous contacter à l'adresse email suivante :contact@vintedgenius.com